概述 IVR 可以被看做是一臺語音計算機。計算機上帶有輸入信息的鍵盤。但是，IVR 用戶使用遠程按鍵式電話或自動語音識別 （ASR） 技術。當計算機需要在屏幕上顯示結果時，IVR 將播放存儲在硬盤上預先錄制的聲音或者采用文本到聲音 （TTS） 技術。典型的 IVR 應用使用現有的數據庫并使該數據庫能夠用于電話。基于電話的任務可以自動執行，對信息做出處理。 應用摘要 過去，證券經紀人的客戶在他們辦公室用電話檢索數據時將受到規定交易時間的限制。這是因為操作員需要在帳戶交易之間沒有建立連接時通過電話和計算機執行所有帳戶交易。現在，通過使用 IVR 系統，客戶可以通過電話在任何時間檢索帳戶信息并進行交易。經紀人現在也可以從回復例行呼叫中解脫出來，將精力集中于更加復雜的事務。 臺灣的一家私人經紀業務公司使用研華 IPC-610，一款具有 14 個擴展槽并帶有語音處理卡的架裝工業電腦作為其 IVR 平臺。 該系統用來把語音事務記錄在硬拷貝上并播放語音。 系統體系結構 每個經紀人的電話都連接一個 IPC-610，它在會話開始時自行啟動錄音。然后備份所有的會話和交易，以備在需要時提供交易證據和參考。 利用 IVR 系統，被呼叫方就可以訪問公司數據庫中的信息。通過一個普通的按鍵式的電話就能獲得語音信息。 系統框圖 優點 · 由于 IPC-610 的開放式結構，系統因此具有很高的靈活性和可擴展性。可以容易地更改語音處理線路的數量。 · 多個系統可以通過以太網連接在一起，并能由一臺中央語音服務器進行管理。自動的常規事務處理提高了客戶支持率和生產率，并加強了客戶服務。幾乎沒有客戶離您而去，這樣您就可以進行更多的交易。 通過用電話對信息進行自動檢索和處理，你就可以"給數據以聲音"并"給電話以智能"。